As mudanças no comportamento do consumidor
Hoje em dia é extremamente importante conhecer, estudar e monitorar com frequência o comportamento do consumidor, pois assim os profissionais de marketing e gestores empresariais conseguem detectar de maneira eficaz todas as oportunidades e ameaças aos seus negócios, tendo em mãos o nível de satisfação do cliente.
Podemos dizer que o comportamento do consumidor é o estudo de como as pessoas tomam decisões sobre os produtos ou serviços que adquirem, o que querem, o que necessitam e também como elas agem em torno de determinada marca ou empresa.
3 principais mudanças no comportamento do consumidor
- O consumidor está mais exigente: ele nunca está satisfeito e sempre espera por informações cada vez mais úteis, personalizadas e imediatas;
- O consumidor está bem informado: com os smartphones, ficou muito mais fácil e rápido ficar bem informado e tomar decisões, sejam elas grandes ou pequenas;
- O consumidor está em todo lugar: os usuários esperam por experiências digitais criadas sob medida para eles – incluindo resultados geolocalizados de acordo com o lugar onde estão no momento da busca.
Como as empresas estão lidando como esse novo comportamento
Atrair e encantar um novo cliente é, sem dúvidas, uma das principais metas de qualquer empresa. Dessa maneira, identificar os novos hábitos e o novo comportamento do consumidor moderno pode ser o fator determinante para a empresa estar presente no momento da tomada de decisão de compra do consumidor, que está cada vez mais imerso no universo digital.
Essas mudanças no comportamento do consumidor são inevitáveis e, daqui para a frente, as expectativas somente irão aumentar, já que as pessoas desejam cada vez mais informações, experiência personalizada e soluções imediatas, forçando as empresas a adaptar suas ofertas de produtos, comunicação e canais de venda.