Estamos presentes e engajados no Glassdoor!
Com uma abordagem humanizada e aumentando a experiência positiva dos usuários, adotando medidas para que eles tenham uma experiência agradável e boas recordações de nossa empresa.
E também investimos em um conjunto de ações e esforços que objetivam garantir uma vivência positiva de trabalho, o bem estar e uma maior satisfação dos colaboradores.
Melhorar o atendimento ao cliente em sua farmácia é um passo fundamental para fazer seu negócio crescer e ser bem avaliado. Quem vai até esse tipo de estabelecimento, muitas vezes, pode estar passando por uma doença ou ter algum familiar nessa situação, portanto, prestar um serviço cuidadoso e humano é imprescindível.
Alguns requisitos são essenciais para ter sucesso no atendimento da sua farmácia. Neste post você vai conhecer algumas dicas para melhorar o relacionamento com seus clientes.
É muito importante evitar que o atendimento seja demorado e se forme uma fila grande. Lembre-se de que uma parte das pessoas que compram medicamentos não está se sentindo bem ou tem alguém na família precisando de ajuda, portanto, a espera — que já não é bem-vista em nenhum lugar — pode se tornar uma experiência ainda pior.
A dica é investir na contratação de bons funcionários e ser rápido no atendimento, mas sem deixar o cliente com a sensação de que você está com pressa. Seja ágil na procura pelo produto, no cadastro e na resposta às suas perguntas.
Os componentes dos medicamentos, doenças e outros termos médicos podem ser difíceis de entender para a maioria clientes. Por isso, simplifique a explicação e seja direto. Não deixe o cliente com dúvidas ou sem informações.
Simplificar a linguagem é essencial, mas um bom atendente de farmácia deve entender de grande parte dos princípios ativos dos remédios. Portanto, é importante demonstrar que você detém aquele conhecimento.
Além de informar bem seu cliente, você constrói uma relação de confiança com ele.
Quando você frequenta um estabelecimento em que todos os funcionários o atendem com a mesma qualidade, você se sente mais confortável em realizar as compras.
Definir um padrão de atendimento, com gentileza, empatia e fazendo as perguntas essenciais, ajuda a criar um vínculo do consumidor com o funcionário e, por consequência, com a empresa — que ganha um ar muito mais profissional e humanizado.
É muito desagradável quando alguém entra em uma loja e os atendentes continuam conversando entre si e ignoram completamente o cliente. A sensação também é ruim quando o consumidor é questionado e sua resposta não é ouvida porque o funcionário continua a conversa paralela com outro.
A falta de atenção do balconista também pode deixar passar informações importantes que precisariam ser dadas para o cliente, como as reações de algum composto ou riscos de determinado medicamento. Por isso, na hora de atender, tenha total foco na necessidade daquela pessoa. Isso fará o cliente se sentir respeitado.
O atendimento ao cliente em uma farmácia precisa ser rápido, informativo e atencioso. Por isso, é importante investir em treinamento da equipe, contratar bons profissionais e criar um padrão de atendimento para que todos sigam. Assim, o cliente terá certeza de que ali será bem atendido por qualquer pessoa.
Tem alguma dica diferente para atender bem em sua farmácia? Deixe seu comentário e conte para nós!
| Porém, o vendedor mostrou um certo descaso e não ofereceu um atendimento de boa qualidade. Nesse caso, o cliente se sente desvalorizado e desiste de fazer a compra.
Portanto, para evitar que isso aconteça, é fundamental toda a equipe entender o que é experiência do cliente e como ela impacta no mundo corporativo. Se as empresas não valorizarem o bom relacionamento com o cliente, correm o sério risco de perder espaço para a concorrência e não terem condições de se manterem competitivas. Sendo obrigadas até a fechar as portas. Neste artigo, enfatizaremos fatores que ajudarão o seu negócio a proporcionar momentos de interação positivos com os clientes. |
Entenda como ter foco no relacionamento com o cliente |
| Para aperfeiçoar a comunicação com o consumidor, muitas empresas estão adotando sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Esse recurso permite registrar as demandas e os históricos de atendimento.
Portanto, é possível ter uma abordagem mais direta com o usuário, evitando, por exemplo, a repetição de perguntas relacionadas com a situação vivenciada. A medida faz com que haja um direcionamento para as necessidades dos clientes em vez de ter como foco somente o interesse da corporação. Vivenciar o que é experiência do cliente é um diferencial muito importante no mundo dos negócios. Por isso, utilize métodos que facilitem a compreensão de como o consumidor deseja ser atendido. Do contrário, haverá dificuldades em concretizar vendas e de alcançar um crescimento sustentável. |
Veja o que é preciso para proporcionar aos clientes uma boa experiência |
| O primeiro passo para conquistar a confiança dos clientes é o planejamento do que será feito para conciliar uma estratégia eficiente de marketing com um atendimento de alto nível em todos os canais. Não adianta nada fazer uma bela propaganda para divulgar um novo serviço, se o vendedor não mostrar segurança para evidenciar os benefícios que a inovação pode proporcionar. As empresas devem ter como metainicial convencer os colaboradores de que as ações a serem efetivadas são o melhor caminho a ser seguido.
Em outras palavras, é necessário evangelizar o público interno para ele estar engajado e expor, com confiança, tranquilidade e simpatia, como os produtos e serviços podem ser úteis no cotidiano dos clientes. |
Mapeamento da jornada |
| Outra iniciativa fundamental para ter mais sucesso é mapear a jornada do consumidor. Essa ação consiste em verificar a trajetória percorrida pelo usuário até concretizar a compra. Além disso, permite que a empresa veja os melhores investimentos a serem feitos em comunicação externa para expandir as vendas.
Por exemplo, uma empresa tem um belo site e utiliza as redes sociais de maneira criativa e inteligente. Contudo, os clientes adquirem, com mais frequência, os produtos na loja física e prefere ficar informado sobre as promoções por meio da mídia tradicional. Nesse caso, a companhia deve ter um maior investimento nos veículos mais utilizados pelos consumidores. Ao ter uma noção da jornada dos clientes, é viável ter não apenas ações de comunicação mais efetivas, mas também uma estratégia de atendimento que valorize as particularidades dos usuários. Com o mapeamento sobre o que é experiência do cliente, fica mais fácil saber qual a linguagem mais adequada para convencer um consumidor. Um bom atendente deve ser treinado e ter bom senso para identificar como se comunicar com os clientes. |
Valorize o atendimento omnichannel |
| Não é mais novidade que existem vários caminhos para a jornada da compra. Por isso, é crucial ter uma noção exata sobre o que é experiência do cliente para haver uma interação de alto nível com os usuários em todos os canais.
Hoje, as companhias sabem que o atendimento omnichannel não é apenas uma tendência, mas uma realidade que precisa ser cada vez mais bem administrada. Afinal, é preciso usar todos os recursos possíveis para mostrar ao consumidor que investir no seu negócio vale a pena. Uma operadora de TV a cabo, por exemplo, lança um anúncio em um jornal de grande circulação informando que fará pacotes especiais durante a Black Friday. Nesse caso, a equipe que atua nas redes sociais deve estar atenta para tirar todas as dúvidas dos consumidores. Se houver uma demora muito grande para a resposta ou o conteúdo não for devidamente assimilado pelo cliente em potencial, a empresa terá um sério risco de não alcançar os resultados desejados com a promoção. Em uma sociedade em que o acesso a informação é cada vez mais ágil. As companhias precisam adotar um padrão de atendimento em todos os canais de interação. É indicado também qualificar os envolvidos no contato direto com o público-alvo para compreenderem os objetivos da corporação. Essa articulação entre os pontos de contato é indispensável para oferecer aos usuários um atendimento especial e diferenciado. Quando uma empresa faz essa atividade com maestria, as chances de elevar as vendas são bem maiores. |
Verifique os feedbacks para avaliar o que é experiência do cliente |
| Ter uma mentalidade de atendimento omnichannel é um passo valioso para alcançar o sucesso. Porém, é uma grande ingenuidade achar que vai agradar a todos. A recomendação é estar preparado para os feedbacks negativos dos clientes.
Mesmo que a maioria das reclamações dos usuários não tenha fundamento. É válido abrir um espaço para eles apresentarem o ponto de vista sobre um produto ou serviço. Essa ação deve estar disponível em todos os canais. O importante é oferecer ao consumidor a oportunidade de ele contribuir para o seu negócio. Por qualquer plataforma de comunicação que ele considerar mais adequada. Tão importante quanto estar aberto às exposições dos clientes é contar com uma equipe dedicada a analisá-las com atenção e profissionalismo. As reclamações e sugestões do público devem ser vistas como instrumentos para verificar oportunidades de melhoria. Se essa mentalidade for adotada pelos colaboradores, será mais simples contornar eventuais problemas e estreitar o relacionamento. Fatores primordiais para a fidelização. Não há como uma empresa se manter forte no mercado, caso não se preocupe constantemente em avaliar o que é experiência do cliente. Essa iniciativa é vital para conhecer novas tendências e analisar como inovar e agir para manter os consumidores apaixonados pela marca.
Fonte: Blog Neoassist – Pedro Geneze |
Sempre ouvimos que as empresas buscam incansavelmente o melhor resultado, e que isso depende de como seu time desenvolve seu papel, conseguir envolver e motivar os colaboradores a alcançar os objetivos junto à empresa requer engajamento e algumas táticas para garantir ou proporcionar certa medida de colaboração sólida e eficaz.
Colaboradores competindo por promoções; tarefas determinadas por um gerente responsável por avaliar a performance; regras seguidas com critério. A maioria de nós crescemos ao redor de organizações que se encaixam num modelo padrão. Essa é a receita para a burocracia – sistema em que toda grande organização do planeta opera, vinda da mistura das estruturas de comando do exército e engenharia industrial. Durante anos esse modelo contribuiu para alcançarmos o patamar que chegamos, e talvez sem isso ainda estaríamos emperrados em modelos improdutivos e pouco criativos.
No entanto, o modelo mental das pessoas está se transformando e, para que uma empresa possa prover resultados mais consistentes e lucrativos através de seu capital humano, ela precisa adotar uma cultura colaborativa, onde todos colaboradores mantêm sua participação ativa dentro da empresa, em um ambiente de cooperação e colaboração, e nada disto será possível se não entendermos a importância do trabalho em equipe.
Confira neste artigo quais aspectos devemos trabalhar para estimular e construir times de alta performance através do trabalho em equipe.
TRABALHO EM EQUIPE: SUA EMPRESA SABE O QUE É?
Por definição, o trabalho em equipe é quando um grupo ou uma sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema. Muitas empresas se apegam apenas ao trabalho em equipe por definição, mas esta modalidade, quando bem desenvolvida, vai além de seu significado.
O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de metas e objetivos da empresa, para isto, é necessário criar um laço, uma conexão com o propósito da empresa com cada colaborador, para que suas forças em conjunto sejam direcionadas a eles.
O trabalho em equipe também promove o engajamento dos colaboradores, pois afinal, trabalhar em conjunto é importante em todas as vertentes da vida, sejam elas pessoais ou profissionais. Se houver um objetivo comum estabelecido pelo desempenho de um grupo de pessoas, é mais provável que cada um se sinta motivado a agir nesse sentido, produzindo resultados mais consistentes.
Criar um ambiente colaborativo constrói equipes engajadas e comprometidas com o propósito, desenvolvendo sua alta performance e garantindo sucesso a companhia em vários aspectos, como o esforço e desempenho para cumprir metas e objetivos propostos no planejamento da empresa, desenvoltura e elaboração de soluções criativas em momentos de tensão e adversidade, aprimoramento dos processos e ferramentas de trabalho para ser ainda mais produtivos, e fora a mídia espontânea realizada externamente, gerada pela satisfação de pertencer, que atrai e cativam os Stakeholders em torno da sua marca.
No fim, o trabalho em equipe como solução para resolver problemas fica bem abaixo de sua capacidade potencial, pois um time de alta performance envolvido com o propósito e motivado a segui-lo, combinados com seus esforços coletivos, pode prevenir que os problemas aconteçam.
A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE PARA CRIAR TIMES COLABORATIVOS
O Trabalho em Equipe é o ponto chave para ter um time colaborativo, pois estes necessitam da união e cooperação de todos em torno do propósito e dos objetivos da empresa.
Nos últimos anos vem se fortalecendo, por parte de grandes empresas, um modelo de trabalho muito mais focado na colaboração do que na competição interna. Não que ela esteja fora de moda, mas a competição interna nas empresas depende de uma compreensão maior dos benefícios de competir e os desgastes que esse modelo pode gerar.
Os times colaborativos compreendem a importância do trabalho em equipe para o desenvolvimento da empresa, e que se o resultado não for em conjunto coloca-se em risco sua longevidade.
Isso faz com que os colaboradores unam o desejo de potencializar os resultados da companhia ao seu desejo pessoal de crescer e se autodesenvolver junto à companhia. Esta relação humaniza os processos do negócio, a empatia, o compromisso, os valores, a união e sinergia da equipe e o engajamento acontecem naturalmente, aproximando ainda mais os clientes, acionistas, fornecedores e possíveis públicos da sua marca.
CONEXÃO COM O PROPÓSITO
O Propósito responde ao porquê nós existimos, seja como empresa, como líderes ou como profissionais. Ele não substitui a relação com a Missão, Visão ou Valores, mas nos remete a uma questão anterior que é: Por que fazemos o que fazemos?
Todos nós temos propósitos em nossas vidas, mesmo que inconsciente, é isso que atribui sentido a nossas ações e mantem nossas forças voltadas ao cumprimento de metas para atingir os objetivos em prol do nosso propósito.
Assim como na vida, seguir o Propósito da companhia é muito importante, pois ele será o norte das ações dos colaboradores, mas este precisa ser bem claro e estar presente em todos os processos e ações internas.
Entenda neste post a Importância de ter um Propósito claro e definido para o sucesso da empresa.
O Propósito é algo grandioso o suficiente para gerar motivação e engajamento das pessoas, e quando os colaboradores estão conectados com o propósito da empresa, isto estabelece uma sinergia entre eles e fortalece o senso de trabalho em equipe da sua empresa. E como diz Joey Reiman:
“QUANDO O PROPÓSITO GUIA, O LUCRO ACOMPANHA”
Consideramos que um Propósito bem definido, elevado e disseminado entre todos é uma ferramenta poderosa. Empresas que direcionam suas forças em torno do propósito tem uma liderança altamente comprometida com a causa da empresa e uma conexão perceptiva traduzida em ações. Quando a Liderança está conectada com o Propósito, ela trabalha arduamente para que os outros também estejam.
A Alta Performance acontece a partir do comprometimento e compreensão da importância de realizar ações baseadas em um propósito.
Equipes de alta performance são construídas pelo esforço de cada componente em compreender que o resultado só é alcançado em conjunto e praticar comportamentos capazes de contribuir com o Propósito da Empresa.
Para que isso aconteça é necessário criar uma conexão do colaborador com o propósito, quase que como uma identidade, para que cada pessoa perceba claramente as consequências de seus comportamentos para o resultado da equipe, analise essas consequências e modifique suas atitudes para formas mais colaborativas.
LIDERANÇA ENGAJADA
Um dos maiores problemas para o desenvolvimento de qualquer time é a falta de engajamento.
Mas… Qual a razão para a falta de engajamento tão generalizada dos colaboradores?
De acordo com alguns estudos realizados ao longo dos anos a responsabilidade recai sobre uma liderança insatisfatória.
É obvio que os líderes não pretendem ser ineficientes. O problema é que não percebem com clareza, exatamente quais mudanças seriam necessárias para extrair o máximo de cada um e atingir melhores resultados.
A Liderança é responsável por envolver os colaboradores com os objetivos da empresa, eles necessitam de estar engajados com o Propósito para que os colaboradores se inspirem a seguir o líder. Entenda porque neste artigo.
Para tal, a Liderança deve assumir a responsabilidade pelo resultado do seu time e garantir que ele aconteça, estabelecendo padrões mensuráveis de performance e acreditando fortemente no propósito, o que estimulará o trabalho em equipe, bem como o engajamento individual em prol dos resultados da empresa.
OBJETIVO COMUM
É o direcionador das ações do time.
Se você é o líder de uma equipe, um dos mais poderosos meios para desenvolver o trabalho em equipe e unir as pessoas é fazer com que todos trabalhem com um objetivo comum.
Quando uma equipe tem um objetivo comum que é significativo, ela cria alto valor. O ponto chave para isto, é uma meta inspiradora que quando o líder comunicar serão absorvido pela equipe com inspiração e entusiasmo.
Todos os membros do time devem entender o objetivo comum, bem como a Liderança deve deixar visível o objetivo comum ao time, pois somente a clareza garante no envolvimento de cada um, e permite movimentar a dinâmica do trabalho em equipe.
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
A assertividade é um comportamento muito importante na comunicação.
Comunicação Assertiva é a habilidade de se comunicar de forma honesta sem agredir ou soar ofensivo, mesmo quando sua posição é contrária à da pessoa com quem você está se comunicando, isso significa que você se comunica de maneira assertiva quando sua estratégia de comunicação se adequa ao entendimento de cada pessoa, sem causar desconforto ou estranheza.
Ela permite que você conquiste seu objetivo e leve as pessoas a compreender exatamente o que você está dizendo. Quando convertido em ações, resulta em uma equipe segura que executa suas atividades alinhadas com o propósito do time.
PAPÉIS E RESPONSABILIDADES DEFINIDOS
Saber determinar quais são os limites presentes em nossa atuação exigem um grande nível de clareza, não somente do que fazemos, mas de alguns limites invisíveis.
É muito importante que os profissionais tenham clara noção de seus papéis e responsabilidades. Quanto mais isso for comum aos profissionais, melhor será a sua visão sistêmica e a compreensão da importância de sua função para alcançar os resultados da companhia.
DESENVOLTURA PARA LIDAR COM CONFLITOS
Conflito na equipe pode agregar valor ou destruí-la?
Bons conflitos favorecem o trabalho em equipe, pois impulsiona um debate respeitoso elevam a soluções mutuamente planejadas. Conflitos mal resolvidos surgem quando os membros da equipe simplesmente não conseguem resolver suas diferenças, aniquilando a produtividade e sufocando a inovação. Muitas vezes surgem por conta de problemas de processos, como não são resolvidos acabam se personificando.
Entender a origem do conflito e estabelecer vínculos de confiança entre os membros da equipe criam um ambiente produtivo, pois permite que você detecte as diferenças da equipe durante o trabalho, mesmo quando o grupo parece homogêneo e harmonioso, você consegue lidar com um conflito que poderia ser improdutivo para o time.
COMPROMETIMENTO COM O RESULTADO
Uma das posturas mais apreciadas em times que atingem performances altíssimas é o comprometimento com o resultado.
Profissionais de Alta Performance compromete-se a executar suas tarefas com o sentimento de que o resultado do todo é sua responsabilidade, e procura cativar o trabalho em equipe dentro da companhia, pois acredita que a dedicação de tempo e energia do time garante que o resultado será alcançado. Ele também disponibiliza suas habilidades, competências e recursos para o desenvolvimento da equipe.
A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK
Quando se desenvolve estas características na equipe para sua Alta Performance, o Feedback é muito importante para mensurar se todos os pontos acima são trabalhados e o que pode ser aprimorado para a melhor desenvoltura do time.
Acompanhar as ações da equipe, bem como ouvir sobre o andamento das suas atividades e suas sugestões para melhorar estas condições é importante para reconhecer os pontos em que a equipe REALIZA BEM e os pontos a melhorar, bem como as habilidades necessárias para executá-la.
Além de que o Feedback proporciona melhorias no clima organizacional, isso reverte em outros benefícios para as empresas, como a retenção de talentos. Empresas que dispõem de metodologias adequadas para analisar o desempenho da equipe têm mais condições de detectar eventuais problemas. A partir daí, fica mais fácil agir para evitar que essas pessoas acabem deixando a empresa.
O PODER DO TREINAMENTO DAS EQUIPES COM FERRAMENTAS DE ALTO IMPACTO
Na vida de qualquer profissional as ferramentas são essenciais para realizar suas tarefas do dia a dia. Embora isso possa parecer bastante óbvio, nem sempre damos a devida atenção às ferramentas que utilizamos.
Quais são as ferramentas essenciais para que os profissionais de sua empresa executem seu trabalho? De que maneira a empresa pode aperfeiçoar essas ferramentas e para ser ainda mais produtivo?
Uma das ferramentas mais poderosas, e ao mesmo tempo simples, que conhecemos para fazer um diagnóstico e direcionar a energia de ação, através do trabalho em equipe, é a Roda da Vida, amplamente utilizada nos processos de coaching.
Ela foi à inspiração para a criação da ferramenta Roda – Time de Alta Performance, criada por nós da Rise.
Esta ferramenta permite que o líder, seja de uma equipe ou líder de si mesmo, possa fazer um rápido diagnóstico de quais fatores influenciam mais diretamente no resultado e na alta performance, com a ajuda de seu time.
Ela pode ser utilizada também como ferramenta de feedback durante a execução de um trabalho, assim, é possível acompanhar em tempo as habilidades necessárias para atingir a Alta Performance e alcançar os resultados.
Potencializar os resultados da empresa não depende apenas da performance individual, mas sim, do engajamento e sinergia do time em torno do propósito da companhia.
Com uma liderança eficaz, ações estratégicas, objetivos definidos e feedbacks constantes, o trabalho em equipe poderá ser desenvolvido em toda sua potencialidade.
O Jogo Corporativo Build é um Treinamento de Alto Impacto que desenvolve aspectos como Trabalho em Equipe, Liderança, Definição de Objetivo Comum e Alto Desempenho em prol do Propósito.
Fonte: Rise